Preguntas más frecuentes
Como reportar correctamente un problema de soporte?
Últimas actualizaciones hace 8 años
Para seleccionar el tema adecuado para crear tu ticket de soporte puedes ocupar el siguiente cuadro de ayuda:
| Apoyo de Soporte de HW | Cuando algún evento requiera presencia de operarios técnicos dentro de DN, para la instalación de proyector , notebook, etc.. |
| Apoyo en Video Conferencia | Cuando se requiere apoyo para una videoconferencia |
| Asesoría | Cuando se requiere una opinión técnica para compras, recomendaciones de HW y SW, etc… |
| Cámaras de Seguridad | Cuando se requiere reportar una falla de cámaras o solicitar videos |
| Carpetas Compartidas - Teseo | Cuando se tiene alguna solicitud de carpetas compartidas |
| Credenciales o etiqueta | Cuando se tiene alguna solicitud de credenciales o etiquetas |
| Cuentas de Usuario | Cuando se tiene que gestionar la habilitación de cuenta y perfil en el pc |
| Formulario inventario | Cuando hay una modificación en el equipo asignado, actualización del formulario de inventario |
| Instalación de SW | Cuando se requiere la instalación de un software autorizado por el servicio (argis, Autocad, qlikview, etc) |
| Insumos | Cuando alguna impresora requiere insumos |
| Periféricos | Cuando se tiene alguna situación con un accesorio del computador |
| Préstamo de equipo | Cuando se requiere de algún equipo por un periodo limitado |
| Problema curso interno | Cuando se tiene alguna situación con los módulos moodle del servicio |
| Problema Equipo Computacional | Cuando se tiene alguna situación anómala del computador asignado |
| Problemas de SW | Cuando una aplicación autorizada por el servicio no funciona correctamente |
| Problemas en Intranet | Cuando se tiene alguna situación en la página de intranet del servicio |
| Problemas en la WEB | Cuando se tiene alguna situación en la página web del Sernapesca y otras instituciones publicas |
| Redes Físicas | Cuando se tiene solicitudes de punto de red |
| Reloj Control | Cuando se necesita apoyo con el reloj control |
| Telefonía | Cuando se tiene alguna situación con telefonía |
| Traslado de equipo | Cuando se tiene alguna solicitud de traslado de equipos |